Politique de livraison
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente politique détaille les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site https://terangaprestige.com.
1. Zones de livraison
TERANGA PRESTIGE propose la livraison :
- en France ;
- dans les pays de l’Union européenne ;
- à l’international.
La livraison reste soumise à la disponibilité des transporteurs et aux éventuelles restrictions applicables à certains produits ou certaines destinations.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée au moment de la commande, cela signifie que la livraison n’y est pas disponible par l’intermédiaire du site. Le Client peut contacter TERANGA PRESTIGE avant de commander afin de vérifier les solutions éventuellement disponibles.
2. Transporteurs proposés
Selon la destination, la nature de la commande et les options disponibles au moment du paiement, les colis peuvent être expédiés par :
- La Poste ;
- Chronopost ;
- Mondial Relay ;
- DHL.
Le Client sélectionne parmi les modes de livraison effectivement proposés lors de la commande.
Certaines options peuvent ne pas être disponibles pour une destination, un poids, un volume ou une catégorie de produit spécifique.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les fêtes, les opérations promotionnelles ou en cas de circonstance exceptionnelle, le délai de préparation peut être prolongé. Le Client sera informé lorsqu’un retard important est identifié.
Le délai de préparation est distinct du délai de livraison annoncé par le transporteur.
4. Délais estimatifs de livraison
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, les délais de livraison habituellement estimés sont les suivants :
- France : 2 à 3 jours ouvrables ;
- Union européenne : 5 à 7 jours ouvrables ;
- International hors Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur sélectionné, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout autre événement extérieur.
Le délai total estimé comprend donc :
- un délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées ;
- puis le délai d’acheminement correspondant à la destination.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- de la destination ;
- du transporteur ;
- du mode de livraison ;
- du poids ou du volume de la commande.
Le montant exact est affiché dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat pour les commandes livrées en France uniquement.
Cette gratuité ne s’applique pas aux commandes livrées dans un autre pays, sauf offre promotionnelle expressément annoncée sur le site.
6. Livraison à domicile
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Il lui appartient de vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider sa commande :
- nom et prénom du destinataire ;
- numéro et nom de rue ;
- bâtiment, étage, appartement ou code d’accès, si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique.
TERANGA PRESTIGE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des renseignements erronés, incomplets ou insuffisants communiqués par le Client.
7. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le Client doit sélectionner un point disponible parmi ceux affichés au moment de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées et doit présenter les justificatifs éventuellement demandés par le transporteur pour retirer son colis.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Si le Client ne le retire pas dans ce délai, le colis pourra être retourné à TERANGA PRESTIGE.
8. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit un numéro ou un lien lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Si le suivi demeure inactif ou présente une anomalie importante, le Client peut contacter TERANGA PRESTIGE à l’adresse teranga.prestige.contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Si un colis est retourné à TERANGA PRESTIGE en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une impossibilité d’accès à l’adresse ;
- d’un refus injustifié du destinataire ;
- de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu ;
- d’une erreur imputable au Client,
une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification de l’adresse et paiement de nouveaux frais de livraison.
Si le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition, le remboursement éventuel sera effectué selon les règles légales applicables, après déduction des frais pouvant légitimement rester à sa charge.
10. Retard de livraison
En cas de retard, le Client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter TERANGA PRESTIGE si la situation n’évolue pas.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le Client peut demander par écrit à TERANGA PRESTIGE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce nouveau délai, le Client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque TERANGA PRESTIGE refuse de livrer ou lorsque le respect du délai de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cette condition avait été portée à la connaissance de TERANGA PRESTIGE.
En cas de résolution valable, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal applicable.