Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits commandés sur le site https://terangaprestige.com.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer son droit de rétractation ?
Le Client doit informer TERANGA PRESTIGE de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée :
- en utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur le site ;
- ou au moyen de toute déclaration écrite exprimant clairement et sans ambiguïté la volonté de se rétracter.
La demande doit être envoyée par courrier électronique à :
teranga.prestige.contact@gmail.com
Elle peut également être envoyée par courrier postal à :
TERANGA PRESTIGE
1 rue Arthur Chomette
45200 Montargis
France
Le Client doit notamment indiquer :
- son nom et son prénom ;
- son adresse ;
- son numéro de commande ;
- la date de réception ;
- les produits concernés ;
- sa décision claire de se rétracter.
Une simple demande d’information ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.
3. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits concernés.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
TERANGA PRESTIGE
1 rue Arthur Chomette
45200 Montargis
France
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi et à conserver sa preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.
Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.
4. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- correctement protégés ;
- non utilisés ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- placés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection ou à leur hygiène.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui serait normalement admis pour examiner le produit.
5. Produits cosmétiques, d’hygiène et de soin
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, huiles, savons, beurres, parfums, muscs et autres produits de soin ne peuvent être retournés après avoir été :
- ouverts ;
- descellés ;
- testés ;
- utilisés ;
- mélangés à un autre produit ;
- altérés ou transvasés.
Ces produits peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation uniquement lorsqu’ils sont encore fermés, non descellés, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente sans risque pour l’hygiène ou la santé.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
6. Autres exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés par le Client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Toute exclusion est appliquée strictement dans les limites prévues par la loi.
7. Frais de retour
Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.
Le Client est libre de choisir son transporteur. Il lui appartient toutefois d’utiliser un emballage adapté et suffisamment protecteur.
Les risques liés au transport du colis retourné restent à la charge du Client jusqu’à sa réception par TERANGA PRESTIGE. Il est donc fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et, lorsque la valeur du produit le justifie, une assurance adaptée.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de TERANGA PRESTIGE ou d’un produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par TERANGA PRESTIGE conformément aux règles légales applicables.
8. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, TERANGA PRESTIGE rembourse :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés pour les produits concernés, dans les limites prévues par la loi.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle TERANGA PRESTIGE a été informée de la décision de rétractation.
TERANGA PRESTIGE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.
9. Remboursement partiel
Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsque le produit a subi une dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Aucun remboursement ne pourra être accordé au titre du droit de rétractation pour un produit exclu de ce droit par la loi, notamment un produit d’hygiène descellé après la livraison.
Chaque situation est examinée objectivement en fonction de l’état du produit retourné et des règles légales applicables.